Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento: plazo y condiciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa europea sobre derechos de los consumidores, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra sin necesidad de justificación.

Pendiente de completar

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin usar, con su embalaje original y, en la medida de lo posible, con todos los accesorios y documentación incluidos.

Pendiente de completar

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar la devolución de un producto, debe seguir estos pasos:

1. Pendiente de completar indicando el número de pedido y el motivo de la devolución», o «Rellenar el formulario de devolución disponible en [enlace]», o «Contactar a través del panel de cliente en Mi Cuenta»]
2. Recibirá una confirmación con las instrucciones para el envío de vuelta del producto, incluyendo la dirección a la que debe remitirlo.
3. Empaquetar el producto de forma segura, a ser posible en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios recibidos.
4. Enviar el paquete a la dirección indicada Pendiente de completar.

3. Costes de envío de la devolución

Pendiente de completar

• Opción A: «Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso Hogarlab asume el coste íntegro del envío de vuelta.»
• Opción B: «Hogarlab asume los gastos de devolución en todos los casos dentro del plazo de desistimiento indicado.»

4. Plazo y forma de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Hogarlab procederá a reembolsar el importe pagado (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales según lo dispuesto en la normativa de consumidores) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario.

Pendiente de completar

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Pendiente de completar

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Pendiente de completar

6. Proceso de cambios y garantías

Pendiente de completar

Última actualización: Pendiente de completar: fecha de publicación. Este documento es una plantilla generada para adaptarse a la actividad de Hogarlab y no sustituye la revisión de un profesional con competencia legal antes de su publicación. Es especialmente importante que el proceso descrito coincida exactamente con el que la tienda aplica en la práctica, ya que este documento genera expectativas contractuales exigibles por el cliente.