Información legal

Política de Devoluciones

BORRADOR — no publicado, no enlazado. Contiene marcadores [PENDIENTE] a completar con datos reales y requiere revision legal antes de publicar.

1. Derecho de desistimiento: plazo y condiciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa europea sobre derechos de los consumidores, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra sin necesidad de justificación.

[PENDIENTE: confirmar si Hogarlab ofrece un plazo AMPLIADO respecto al mínimo legal (por ejemplo, 30 días) como política comercial. Si es así, sustituir “14 días naturales” por el plazo real ofrecido en todo el documento.]

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin usar, con su embalaje original y, en la medida de lo posible, con todos los accesorios y documentación incluidos.

[PENDIENTE: dado que se trata de un producto de higiene personal (alisadora de contacto directo con el cabello), confirmar si existe alguna condición adicional de higiene para aceptar la devolución (por ejemplo, exigir que el precinto/protección higiénica original esté intacto). Si el producto se entrega con algún tipo de sello de higiene, debe especificarse aquí.]

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar la devolución de un producto, debe seguir estos pasos:

  1. [PENDIENTE: confirmar el canal real — por ejemplo: “Enviar un correo electrónico a [email] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución”, o “Rellenar el formulario de devolución disponible en [enlace]”, o “Contactar a través del panel de cliente en Mi Cuenta”]
  2. Recibirá una confirmación con las instrucciones para el envío de vuelta del producto, incluyendo la dirección a la que debe remitirlo.
  3. Empaquetar el producto de forma segura, a ser posible en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios recibidos.
  4. Enviar el paquete a la dirección indicada [PENDIENTE: confirmar si se facilita una etiqueta de envío prepagada o si el cliente debe gestionar el envío por su cuenta].

3. Costes de envío de la devolución

[PENDIENTE: indicar quién asume el coste del envío de vuelta. Completar con UNA de estas opciones u otra que refleje la política real:]

  • Opción A: “Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso Hogarlab asume el coste íntegro del envío de vuelta.”
  • Opción B: “Hogarlab asume los gastos de devolución en todos los casos dentro del plazo de desistimiento indicado.”

4. Plazo y forma de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Hogarlab procederá a reembolsar el importe pagado (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales según lo dispuesto en la normativa de consumidores) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario.

[PENDIENTE: confirmar si el plazo real de gestión del reembolso es distinto (por ejemplo, “en un plazo de 3-5 días laborables tras la recepción”)]

5. Excepciones al derecho de desistimiento

[PENDIENTE: revisar y confirmar cuáles de las siguientes excepciones (recogidas con carácter general en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007) aplican realmente al producto vendido — la más relevante a valorar para una alisadora de uso personal es la relativa a productos de higiene con precinto de seguridad roto:]

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • [PENDIENTE: añadir cualquier otra excepción específica que la empresa quiera aplicar, siempre dentro de lo permitido por la normativa de consumidores]

6. Proceso de cambios y garantías

[PENDIENTE: confirmar si el proceso de cambio de producto (por ejemplo, cambiar de color) es distinto al de devolución, y detallarlo aquí. Asimismo, indicar el plazo de garantía legal aplicable — con carácter general, 3 años para productos nuevos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, tras la reforma introducida por la Ley 4/2022 — y el procedimiento para reclamar por defectos de conformidad del producto.]

Última actualización: [PENDIENTE: fecha de publicación]. Este documento es una plantilla generada para adaptarse a la actividad de Hogarlab y no sustituye la revisión de un profesional con competencia legal antes de su publicación. Es especialmente importante que el proceso descrito coincida exactamente con el que la tienda aplica en la práctica, ya que este documento genera expectativas contractuales exigibles por el cliente.